会社組織にしてから最もストレスになっていた電話対応ですが、代行サービスをお願いして解消できました。

会社の電話

個人事業から会社組織にして感じたことは、営業電話がやたらかかってくることです。ホームページに問い合わせの番号を案内しているので、「電話掛けてこないで」とは言えないのですが、望まぬ電話はかなり迷惑です。

普段、事務所に詰めているわけではなく、出歩いているので携帯電話に転送かけていたので、余計にいつでもどこでも営業電話がかかってくるようになりました。

営業電話は迷惑だし、腹立つし・・・

営業電話は一方的に向こうの話したいことだけを話してきます。「今お時間よろしいですか？」と言いながら一方的に向こうの用件を押し込んできます。仮に、「今はダメ」とか、「手短に」とお願いしたところで、マニュアル通りにいろいろと案内してきます。

特に迷惑なのが、携帯電話のKDDIで、確かに携帯電話の契約はしているのですが、電気の自由化やら、保険の案内やらをしてきます。教えてもらいたいことがあって電話で問い合わせをすると、「電話対応はいかがでしたか？」と連絡があります。そもそも、利用者に向けた案内をホームページなどで知らせていれば問い合わせすることもないので、余計に煩わしいです。

電話代行サービス

このサービスは、会社宛にかかってきた電話を転送して、オペレーターが受けてくれるものです。営業電話は除外して、本当に用件があって掛けてきた方だけ、メールで用件と相手の連絡先を教えてくれます。いざ、そのサービスを使ってみると、新規での問い合わせはわずかなものでした。既存のお客様は携帯にかけてくるので、たまにかかってくる電話の対応をしてくれれば十分です。

自分がつかっているのは88電話代行サービスです。この会社を選んだのは、KDDIの回線を転送できるからですが、価格も安くて助かります。月間11コールまでで、税込2,039円しかかからないので、「もっと早く知っていれば良かった」と感じています。

昼間電話がかかってこない快適

先月は2週間ほど研修の仕事をしていました。研修だとインストラクターとしていろいろと教えている最中に電話に出ることができません。休み時間といっても、次の事を考えていますので、余計なことに気を取られたくないのです。

そういうときには電話に出るのがおっくうになりますし、対応も悪くなってしまいます。電話は声しか伝わりませんので、面倒な態度が声に出てしまいます。それであれば、代行サービスの女性の声の方が良い印象を与えてくれると思います。

オペレーターに仕分けてもらい、用件が分かった上で電話をかけ直した方が自分の印象も良くなるように感じています。

ひとりビジネスの場合、外部にお願いできることはお願いして、自分は専門家としての価値を出せるところに注力することが肝心なのだろうと感じております。

お問い合わせフォームからの問い合わせについては、電話の問い合わせ以上に大歓迎です。

ご質問などありましたら、お問い合わせください。

◆自己紹介

私、山下哲博は、これから創業する方、少人数でビジネスをされている方に特化したビジネスコンサルタント（中小企業診断士）です。

・これから創業したい

・ひとりビジネス〜３，４名程度の事業主で相談相手が欲しい

・フランチャイズに加盟してみようかと考えている

こんな方に役立つよう、自分の仕事の中からヒントになるものが有ればよいとブログを書いています。

あとがき

これまで、ほぼ毎日電話があったのが、先月の代行サービス利用回数はわずか６回でした。いかに無駄な電話が多かったかが分かります。