今月、初めてトライする仕事がありました。準備に手間がかかりましたが、おかげさまでリピートにつながりました。リピートいただけるなら、手間暇掛けた甲斐がありました。

案件は継続受注を基本とする

よく言われることですが、新規のお客様を新たに獲得するよりも、既に使っていただいている案件を重ねていくことの方が簡単です。それは、店舗ビジネスでもサービス業でも、士業のような専門的サービスも同じです。

既にご利用いただいている方に大満足をいただいたり、期待を上回るサービスを提供できれば、次の継続利用につながっていきます。

サービス業はリピートしていただくことが重要

単なる物売り、仕入れてきた物を販売する商売であれば、正直、どこの店舗で購入しても一緒です。メーカー品であれば、セブンイレブンでもローソンでも購入することが出来ます。

複数店舗で販売価格が同じであれば、ユーザーはより便利な店舗で購入することが多いでしょう。そのため、素材でない食品（値引きが期待しづらいメーカー）については、各店舗の取り組み姿勢に売上が左右されます。

ただ、サービス業では必ずしも大手が有利ではありません。サービスの品質は実際に体験してみないと分からない部分が多く、いろいろなサービスについて「お試し価格」が設定されていたりします。

自分の有している「中小企業診断士」の資格を持っていても、その他の面は実際にお願いしないと仕事にはつながりません。

基本はリピート受注が大事

サービス業には「商品そのものは見えない」「一度利用してみないと品質が分からない」という特徴があります。そのため、新規客の獲得が難しいという特色があります。

したがって、仕事の大半はリピート客か紹介から発生します。新規客を新たに取ろうと思うと、仕事の前にコミュニケーションが必要であり、最初の仕事が終わるまでは相手にとっても品質が分からずに不安だったりします。

自分も、初回の無料相談だけで終わってしまうことは数多くあります。

やはり、既にやらせていただいている仕事を大事にして、確実に受注していくことで経営が安定していきます。

今回、初めて提供したサービスの内容が大好評で、半分提供したところでリピートになりました。手間掛けて準備して、大変満足いただけたようで、とても良かったです。

◆自己紹介

私、山下哲博は、これから創業する方、少人数でビジネスをされている方に特化したビジネスコンサルタント（中小企業診断士）です。

・これから創業したい

・ひとりビジネス〜３，４名程度の事業主で相談相手が欲しい

・フランチャイズに加盟してみようかと考えている

こんな方に役立つよう、自分の仕事の中からヒントになるものが有ればよいとブログを書いています。

あとがき

連休明け、もうすぐ夏になってしまいますが、この時期は天気さえ良ければ最高です。仕事についても、夏休みまで突っ走っていきたいと思います。